企业知识，成为共同底座
产品文档、问答、业务规则与优质话术共同支撑接待。让回答有依据，服务口径更一致。
PDF 产品与服务资料 ↗FAQ 高频问答与标准话术 ↗RULE 活动规则与业务边界 ↗
AI 客户服务与营销转化平台
每一次沟通，
都有下一步。
让懂业务的 AI 员工，接住咨询、办好服务，
也主动发现机会，推动客户走向成交与复购。
全渠道客户
↗ 服务 + 增长
VokeChat · AI 员工工作台场景示意
客户旅程
AI 协同从一句咨询，到下一次行动
01
接住咨询
想了解你们的产品，也想看看适合我的方案。
02
理解需求
结合企业知识解答，再主动确认使用场景。
03
推进下一步
匹配演示方案记录需求 · 安排跟进 · 协同销售
客户需求，成为经营线索让服务与营销共享同一份理解
DESCRIBE. CONNECT. ACT.
把业务说清楚，
让 AI 知道如何工作。
从岗位、知识和规则开始，
为接待、销售与服务建立统一的工作方式。
01
描述你的业务
告诉 AI 服务谁、解决什么、希望客户走向哪一步。
02
装载知识与技能
加入产品资料、标准话术与业务规则，连接预约、订单和 CRM。
03
先验证，再上岗
用真实场景测试回复和流程，确定自动执行与人工接管的边界。
描述你需要的 AI 员工交互演示
你的 AI 员工
家居服务与销售顾问
理解需求，推荐合适产品，协同到店预约。
展示方案组织方式，使用预设场景示例。
ONE PLATFORM. MANY ROLES.
每个服务客户的岗位，
都有合适的 AI 员工。
售前、售中、售后与运营相互协作。
共用知识，延续上下文，接力完成客户任务。
AI EMPLOYEE / 01接住每一句咨询，
接住每一句咨询，
把服务推进一步。
理解客户问题，结合企业知识给出解答；遇到复杂诉求，带着上下文交给合适的人。
- 产品、活动与服务规则答疑
- 多轮澄清，理解真实诉求
- 沉淀标签，衔接后续服务
客
在线咨询AI 与人工协同
场景示意这个产品适合小户型吗？我也想了解配送和安装。
沟通留下的下一步需求待确认 → 完善画像 → 匹配服务
BUILT TO DO THE WORK
懂知识，能办事。
也懂得何时交给人。
把对话能力放进完整业务流程，
让 AI 与团队在同一个服务体系里工作。
连接系统，完成下一步
将查询、预约、线索记录和工单流转接入对话。客户提出诉求，AI 按业务规则推进处理。
客户诉求→AI 员工→
CRM订单预约
人机协作，保留服务温度
重复咨询交给 AI，关键决策留给团队。接管时带上历史、需求和处理进展，让沟通自然继续。
人工接管对话摘要责任人协同
规则与质检，让服务可控
定义敏感话题、业务权限与升级规则。结合人工反馈复盘回复和执行过程，持续优化知识与策略。
回复边界业务权限反馈优化
FROM CONVERSATION TO CONVERSION
回应当下的问题，
也创造下一次机会。
服务理解客户，营销延续关系。
用需求与行为信号，安排更合适的经营动作。
01 / UNDERSTAND
捕捉需求
从对话中识别关注点、预算、时间与意向变化。
02 / SEGMENT
标签分层
结合来源、会话与行为，把客户放进合适的经营分组。
03 / ENGAGE
主动跟进
按场景匹配内容、触达时机和员工协作方式。
04 / CONVERT
推进转化
衔接试用、预约、购买与复购，并记录后续结果。
一个客户，多次有意义的连接
让跟进有理由，
让触达更合时宜。
基于客户阶段安排欢迎、需求跟进、活动邀约、服务关怀与复购提醒。每一步都能交给团队确认、调整或接管。
触发信号 · 新客完成咨询关注产品，尚未预约
标签分层
下一步经营动作发送场景资料，邀请预约体验
按照触达规则执行，关键机会交给销售。
林
一份持续更新的客户理解
示例客户 · 林女士
关注需求客厅家具
购买阶段方案比较中
来源渠道企微咨询
下一步确认到店时间
客户原话依据
“主要想看看沙发，周末方便去店里体验。”
下一步建议提供可预约时段 ↗
保留依据，支持团队复核与修正
CUSTOMER INTELLIGENCE
标签不止是分类，
也是行动的起点。
从来源标签到需求与意向，持续沉淀客户信息。让接待、销售和运营共享理解，知道下一步该做什么。
01
来源与属性
渠道、地区、身份、产品偏好
02
需求与意向
关注品类、预算、顾虑、决策阶段
03
行为与生命周期
互动信号、预约进展、购买与复购
从客户表达中提炼信息，区分明确需求与待确认判断。
CONNECTED, WHEREVER CUSTOMERS ARE
全渠道连接，
延续同一种服务体验。
保留官网、App、微信生态与社媒场景，
补充企微私域和 WhatsApp 的客户经营。
官网 / App / 社媒
承接咨询、澄清需求、沉淀线索。让新客户进入服务与销售流程。
- 企业官网与在线客服
- App 与业务入口
- 社媒咨询与线索承接
微信生态
连接公众号、小程序与微信客服，让咨询自然衔接商品、订单与服务。
- 公众号与小程序咨询
- 微信客服接待
- 售前答疑与售后协同
企微私域
从员工答疑辅助到客户画像、标签与跟进协作，持续经营已建立的客户关系。
- 客户单聊与社群场景
- 需求沉淀与标签分层
- 客户 SOP 与人工协同
面向海外客户，衔接多语言咨询、销售跟进与订单服务，让关系跨越时区。
- 多语言接待与需求识别
- 授权触达与模板消息场景
- 订单关怀与复购提醒
不同渠道的接入、主动触达与自动执行方式，按平台规则、授权和业务场景配置。
DESIGNED AROUND YOUR BUSINESS
从行业的真实任务出发。
让岗位、知识与流程贴合业务，
用可验证的任务结果衡量 AI 的价值。
零售与电商
产品导购、活动答疑、订单服务，延续到会员关怀与复购。
咨询 → 推荐 → 关怀
教育与培训
课程介绍、需求澄清、试听预约，协同顾问持续跟进。
了解 → 试听 → 跟进
本地与到店服务
服务答疑、到店邀约、预约提醒，减少客户流转中的断点。
咨询 → 预约 → 到店
企业服务与出海业务
售前方案沟通、试用安排与售后工单，支持海外客户服务场景。
需求 → 试用 → 服务
THE FOUNDATION FOR BETTER AI WORK
业务持续变化，
AI 也持续进步。
知识、规则、员工反馈和客户结果，共同形成优化循环。
企业知识与业务规则↓AI 与员工协同执行↓质检反馈与结果复盘↺ 更新知识与策略
- 权限与业务边界
- 先测试，再应用
- 人工纠正与接管
- 过程可追踪与复盘
A FEW THINGS TO KNOW
把 AI 落地，
从清晰的问题开始。
小唤智聊 VokeChat 是什么？+
小唤智聊 VokeChat 是面向企业的 AI 客户服务与营销转化平台。通过企业知识、业务规则和人机协作，连接智能接待、售前咨询、售后服务、标签画像与主动跟进，覆盖官网、App、微信生态、企微私域及 WhatsApp 场景。
AI 员工和传统问答机器人有什么区别？+
问答是起点。VokeChat 的产品思路还包括理解客户需求、衔接业务系统、沉淀标签，以及安排后续服务和营销动作。是否完成任务，需要结合你的知识、接口与执行规则验证。
接待和主动营销如何协同？+
接待中的问题和需求形成客户画像，再由标签、阶段与行为信号匹配跟进策略。关键机会交给员工，服务后的关怀、邀约与复购提醒延续客户关系。
企微和 WhatsApp 都可以完全自动发送吗？+
需要按具体触点确认。员工辅助回复、客户群服务、微信客服和 WhatsApp 主动触达有不同的权限与执行方式。演示时会明确每一步是 AI 自动执行，还是由员工确认发送。
企业需要提前准备哪些资料？+
建议先准备高频问答、产品与服务资料、业务规则和一个优先落地场景。需要查询或办理业务时，再明确 CRM、订单、预约等系统的接口与权限。
如何保留人工服务与控制权？+
为复杂问题、敏感话题和关键决策设置接管规则。让团队带着对话摘要、客户需求和执行进展继续处理，并通过反馈优化 AI 的知识与工作方式。
LET'S GIVE EVERY CONVERSATION A NEXT STEP
从一个 AI 员工开始，
连接服务与增长。
说说你的业务，我们一起组织适合你的 AI 工作方案。